| 网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响 |
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| 引用本文： | 汪振杰,蒲晓敏,李平. 网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响[J]. 消费经济, 2019, 0(2): 80-88 |
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| 作者姓名： | 汪振杰 蒲晓敏 李平 |
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| 作者单位： | 中国人民大学商学院 |
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| 摘 要： | 在网络经济条件下,消费者可以更加便利地获取商品和市场信息,这在一定程度上增加了网络零售商留住顾客的难度。为探究网络零售商差异化对消费者惠顾意向的影响,本研究从消费者感知视角归纳出网络零售商5种非价格因素的差异化特质,并分析其对消费者惠顾意向的影响。实证数据以消费者调查问卷的形式采集,并通过结构方程模型进行处理。研究结果表明,网络零售商的差异化竞争策略有助于形成消费者惠顾意向。其中快速、便捷的物流体系对消费者惠顾意向影响最大;后续依次是商品质量、交易安全性,线上线下融合策略对于消费者惠顾意向影响最小。此外,商品品类规模对于形成消费者惠顾意向影响不显著。
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| 关 键 词： | 网络零售 非价格竞争 差异化特质 惠顾意向 |
The Influence of Online Retailers' Differentiation Characteristics of Non-price Factors on Consumers' Patronage Intention |
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| WANG Zhen-jie,PU Xiao-min,LI Ping. The Influence of Online Retailers' Differentiation Characteristics of Non-price Factors on Consumers' Patronage Intention[J]. Consumer Economics, 2019, 0(2): 80-88 |
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| Authors: | WANG Zhen-jie PU Xiao-min LI Ping |
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| Affiliation: | (Business School, Renmin University of China, Beijing 100872, China) |
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| Abstract: | WANG Zhen-jie;PU Xiao-min;LI Ping(Business School, Renmin University of China, Beijing 100872, China) |
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| Keywords: | Online Retail Non-price Competition Differentiation Characteristics Patronage Intention |
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