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| 服务补救中顾客个性特征对满意度影响的实证研究 | |
| 作者姓名： | 李华敏 杨磊 |
| 作者单位： | 陕西师范大学,陕西 西安 710062 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金资助基金名称:“利益集团对贸易政策选择的影响研究”,项目批准号:2010ZYGX006 |
| 摘 要： | 通过服务补救中顾客的自信特征和保守特征的不同,对顾客的补救感知价值与补救预期价值的相关性进行分析,结果发现无论是自信特征还是保守特征顾客,与补救预期之间都存在负向效应,而与感知价值之间存在正向的效应。 |
| 关 键 词： | 服务补救 满意度 个性特征 |
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