简谈精细化管理客服中心优质服务

电力客服中心应利用平台优势,加强中心内部流程环节之间的沟通,要从加强服务设施和服务环境建设、提高窗口服务人员素质、健全客户服务事故应急处理机制、完善服务体系,提高服务效率等方面入手,通过严、细、实的管理使服务工作的每个环节都有承诺、有措施、有考核,以此形成强大的优质服务整体功能。以扎实细致的工作换来电力市场的稳步发展。