让优质服务“永不落幕” |
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引用本文: | 曹福成.让优质服务“永不落幕”[J].中国电力企业管理,2003(2):59-59. |
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作者姓名: | 曹福成 |
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作者单位: | 山西省大同供电分公司 |
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摘 要: | 在企业改革发展的实践中,大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中,大同供电分公司重组营销部门,组建了客户服务中心,设立了客户经理,建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色,对客户而言是供电企业的代言人,宣传电力政策,提供优质服务,帮助客户办理各种手续;对供电企业而言是客户的代言人,阐述客户的需求,分析和调研电力市场,提出服务建议和改进办法,努力做到想用户所想、急用户所急,在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…
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关 键 词: | 大同供电公司 企业改革 创新服务 运行机制 监督管理工作 |
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