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| 让优质服务“永不落幕” | |
| 作者姓名： | 曹福成 |
| 作者单位： | 山西省大同供电分公司 |
| 摘 要： | 在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效… |
| 关 键 词： | 大同供电公司 企业改革 创新服务 运行机制 监督管理工作 |
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