顾客时间满意度 |
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作者姓名: | 罗子明 |
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作者单位: | 北京工商大学商学院,北京100037 |
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摘 要: | 时间知觉是时间属性在人们心理上的综合性反映。客观的时间具有连续性和均匀性,但主观的时间知觉具有非连续性、非均匀性。在消费过程中,消费对于时间和知觉与体验会产生不同程度的满意度,称为时间满意度,它是构成满意度体系的重要组成部分。时间满意度受多种营销因素的影响,时间满意度类型分为可用服务时间满意度、服务流程时间满意度与商品享受时间满意度三种类型,经营控制好相应的经营策略会提高消费的时间满意度。
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关 键 词: | 顾客时间满意度 时间知觉 时间满意度 满意度 |
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