银行客户关系管理与数据挖掘的应用 |
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引用本文: | 雷雨,王毅.银行客户关系管理与数据挖掘的应用[J].合作经济与科技,2004(9):34-35. |
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作者姓名: | 雷雨 王毅 |
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摘 要: | 我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。
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关 键 词: | 银行客户 客户关系管理 重点客户 数据挖掘技术 风险预警 CRM 银行业 识别 建设 |
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