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| 维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用 | |
| 引用本文： | 刘建浩.维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用[J].中外企业家,2013(10):212-214. |
| 作者姓名： | 刘建浩 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院中国,上海200092 |
| 摘 要： | 文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题，运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题，并提出针对性的改善措施并实施，最后再次通过SERVQUAL模型，对改善后的维护备件服务质量进行分析评价，探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。 |
| 关 键 词： | 维护备件 服务质量 SERVQUAL模型 |
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