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| 质量至关重要 错误不可接受 | |
| 引用本文： | 乔春洋.质量至关重要 错误不可接受[J].现代班组,2010(9):7-8. |
| 作者姓名： | 乔春洋 |
| 作者单位： | 广州嘉煌品牌策划有限公司 |
| 摘 要： | 质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华·戴明认为：“产品或服务若能帮助人并享有良好和持久的市场，它就是有质量的。”也就是说，只有使消费者满意的产品或服务才能成为有质量的商品。戴明主张向消费者提供优质的产品和服务。他在严厉批评美国企业低劣的产品和服务的同时， |
| 关 键 词： | 质量管理专家 消费者满意 美国企业 服务 产品 爱德华 品牌 戴明 |
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