| 实施CRM项目的理性思考 |
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| 引用本文： | 王增国. 实施CRM项目的理性思考[J]. 中国金融电脑, 2004, 0(5): 13-16 |
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| 作者姓名： | 王增国 |
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| 作者单位： | 中国建设银行河北省保定市分行 |
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| 摘 要： | CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统通过对客户潜在价值进行系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的保值和增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动和长期竞争优势的重要手段。近年来,国内商业银行对引入和实施CRM系统投入了极高的热情和期望,但由于认识尚不全面、理解上存在偏差,在项目实施中更多地关注于系统开发的本身,而忽视了对行内机制和流程的同步改造,使CRM系统严重“水土不服”,执行效率大打折扣。正确识别CRM系统建设中的误区,树立科学系统的建设…
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| 关 键 词： | CRM项目 客户关系管理 银行业 数据仓库 客户资料综合分析 流程改造 营销组织保障 数据分析模型 |
Rational thoughts about implementation of CRM project |
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