对服务企业产品标准化的探讨

一、服务企业、服务产品与服务标准化服务企业，在我国习惯上常指一些劳动力密集的产业，如零售、餐饮、娱乐、邮电、公交、修理、理发等。但这个类似于第三产业的范畴现在实际上包容繁杂，界限含糊：既包括生产有形产品的企业，也包括提供无形服务产品的企业，既包括资本密集型企业，也包括劳动力密集型企业，还包括智力密集型企业。这样的常用概念对于掌握服务企业的管理特点是不利的。事实上，从直观的角度上去理解，人们倾向于将企业员工与普通消费者（客户）之间存在直接面对面接触和劳动力直接付出与消费关系的行业列入服务业范畴。也…