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| 基于AHP的服务质量评价指标方法 | |
| 作者姓名： | 张平 汤良 |
| 作者单位： | 东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
| 摘 要： | 阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。 |
| 关 键 词： | 服务质量 评价模型 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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