首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     检索      

推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理
引用本文:孟岿.推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理[J].邮电企业管理,2001(2):31-32.
作者姓名:孟岿
作者单位:广东省佛山市电信分公司
摘    要:中国加入WTO在即,面对国际电信市场的激烈竞争,强化企业质量管理,提高服务水平,是不可忽视的重要方面。目前,从总体上看,国内电信企业的服务质量与国际先进水平还有较大差距,具体表现在服务质量波动性较大、规章制度不健全、自我约束能力弱、有效的质量管理手段不足等。因此,强化质量管理,"向服务要发展,向质量要效益",具有深远的战略意义。 电信行业的一个显著特点,就是生产与消费同时进行,生产的过程也就是提供服务的过程,服务水平的高低就如同工业产品质量的优劣,决定着企业的命运。但是,服务相对有形的产品(硬件)是…

关 键 词:电信企业  ISO9000  质量体系认证  质量管理
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号