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| 商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例 | |
| 引用本文： | 沈青.商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例[J].江苏商论,2011(1):17-19. |
| 作者姓名： | 沈青 |
| 作者单位： | 浙江工商大学工商管理学院; |
| 摘 要： | 商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝. |
| 关 键 词： | 服务文化 企业品牌 协同演进 |
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