费嘉明（Sam Flemming）：网络口碑，理解引领沟通

前瞻观点：越来越多的品牌正在逐步建立各自的“网络口碑资产”。通过网络论坛，博客和其它正在中国兴起的网络口碑平台。品牌开始融入到与消费者的直接对话中，并以此为起点逐步从“顺畅的沟通”到“有效的互动”直至最后“相互的认可”。从而最终创造出围绕品牌的“网络口碑资产”。