网络口碑对企业业绩的影响研究——以在线旅游行业为例

伴随着在线消费量的爆发式增长，消费者网络口碑的作用也水涨船高。文章基于网络口碑视角及OTA(在线旅行社）的互联网平台数据，采用FEM模型和SUR模型研究网络口碑对企业绩效的影响。结果表明：网络口碑与企业服务信号是影响企业绩效的关键因素，且对企业绩效具有显著的正向影响;路线价格与路线星级则具有明显的负向调节作用，其中路线星级对网络口碑具有强约束力并对企业绩效具有正向作用。文章据此从市场向心力、市场竞争力、市场亲和力等方面为企业网络口碑管理和危机的防范提供对策与建议。