昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究——以永赛培训有限公司为例 |
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作者单位: | ;1.中国移动通信集团 |
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摘 要: | 文章在充分总结了关于企业形象(CI)方面的文献研究后发现,以往文献对培训机构CI方面的研究较少。基于前人的研究基础,文章以典型的永赛培训有限公司为例子,站在客户(即培训学员)感知的角度,研究昆明市计算机培训机构的CI。文中首先研究的是永赛培训CI的构成维度,主要利用因子分析进行探讨,得出永赛培训CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。最后研究的是CI对客户忠诚度的影响情况,应用logistic回归进行分析,得出客户满意度对客户忠诚度的影响最大,而CI的4个维度对客户忠诚度的影响程度有一定的差异。
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关 键 词: | 培训机构 CI 客户忠诚 |
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