基于感知价值的网上顾客忠诚分析

在对前人文献进行研究的基础上，本文利用实证研究证实了顾客感知价值的各个构成因素对顾客忠诚的影响。其中，顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两部分，而态度忠诚对行为忠诚也有显著的正向影响。作者根据研究的结果，对网络商家提出了改进产品质量和服务水平的措施建议，对于网络商家赢得顾客忠诚，在激烈的竞争中获得优势提供了一些启示。