浅谈汽车企业的客户满意度调查

"创造客户满意"也成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。而创造客户满意的核心就是让客户有良好的条件与渠道提出真实的意见,使企业正确评估企业服务水平,判断企业服务中存在的主要问题,了解在哪些方面亟需改进,最终使顾客获得满意。顾客满意调查作为一种效果显著的客户满意评估管理工具越来越受到企业的重视,成为各企业市场研究工作的重要内容。本文就汽车行业的客户满意度调查进行相关探讨。