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| 谈谈商业银行的客户管理 | |
| 作者姓名： | 陆恩华 |
| 作者单位： | 温州市商业银行,浙江,温州,325000 |
| 摘 要： | 客户是银行利润之源 ,面对加入WTO的新形势 ,如何巩固老客户 ,发展新客户 ,实现金融业的可持续发展 ,这是银行界必须冷静思考并着力解决的问题。客户是银行的经营基础。外资银行的进入 ,必然会利用其先进的经营手段、灵活的服务方式、较强的金融创新能力 ,争夺客户资源。因此 ,国内银行在科技水平、综合实力都不占优势的情况下 ,在长期经营服务中维系与众多客户群的良好关系是最大优势 ,在激烈竞争中留住客户 ,并充分利用这些宝贵的客户资源将是国内银行成功应对外资银行冲击的关键所在。目前国内银行竞争力不强的主要原因在于优质客户群… |
| 关 键 词： | 商业银行 客户管理 银行利润 中国 差异化服务 客户经理制 |
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