“生命”辉煌在售后

本刊记者前不久去宜昌猴王集团采访，副总经理董晓焰女士讲了这样一件事：1992年初，石家庄金属结构厂的一个重；或工程反映猴王集团的焊条质量不过关，致使炼油罐发裂。听到消息后，该厂马上派焊接工程师去现场了解情况，查明不是“猴王”焊条的问题，但仍然花钱请当地的焊接权威查出真正原因，并在现场指导、培训操作工人。用户很感激，特意送了猴王集团一面锦旗，上书：“质量信誉天又过硬，大企业风度是楷模。”在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业同猴王集团一样，将产品质量的概念延伸到了售后，延伸到了产品生命周期的全过程。…