关于顾客满意度指数测评的几点思考

顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，对经济产出的质量进行评价。它不仅有利于帮助企业改善产品质量，提升竞争力，还可以对一个国家的经济增长进行预警监测，指导政府的宏观调控。我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究，并取得了一些研究成果。上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作，但全国性的测评体系至今尚未完全建立，一些关键性的问题仍未能得到根本解决，亟待作进一步的研究与探讨。