| Abstract: | Im Dienstleistungsbereich fungiert der Kunde meist nicht nur als K?ufer, sondern ist ein wichtiger Bestandteil des Leistungserstellungssystems.
Er liefert Informationen, interagiert mit den Mitarbeitern und Ger?ten des Anbieters, übernimmt Teilaufgaben in Selbstbedienungsprozessen.
Damit er diese Funktionen sachgerecht wahrnehmen kann, muss er die Anforderungen an ihn kennen, über die Abl?ufe informiert
sein und die entsprechende Leistungsbereitschaft und -f?higkeit mitbringen. Dies zu realisieren, ist die Aufgabe einer systematischen
Kundensozialisation. |
