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| 心系客户情传万家天津网通创新服务 | |
| 引用本文： | 阎筠,温艳萍.心系客户情传万家天津网通创新服务[J].邮电企业管理,2006(4):43-45. |
| 作者姓名： | 阎筠 温艳萍 |
| 作者单位： | 天津网通，天津网通 本刊特约记者 |
| 摘 要： | 天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。编者按] |
| 关 键 词： | 客户满意度 创新服务 网通 天津 集团公司 公司管理层 服务战略 服务工作 企业 |
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