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| 留住顾客还是吸引顾客 | |
| 作者姓名： | 焦长勇 项保华 |
| 作者单位： | 浙江大学企业组织与战略研究所，浙江杭州310027 |
| 摘 要： | 企业管理中顾客满意战略已被提上议程，影响顾客满意的因素中有些留住顾客的因素，有些则是吸引顾客的因素，企业应学入分析顾客关系管理中的双因素，提升企业竞争能力。 |
| 关 键 词： | 企业 营销管理 顾客满意 顾客管理 对策 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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