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| 质量管理的助推器:顾客满意度 | |
| 引用本文： | 李伟.质量管理的助推器:顾客满意度[J].中国技术监督,2002(9). |
| 作者姓名： | 李伟 |
| 作者单位： | 上海唐纳利福华粘贴玻璃有限公司 |
| 摘 要： | 随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在 |
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