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| 从猎人到农夫——《优质服务的行动计划》读后 | |
| 作者姓名： | 天勤 |
| 摘 要： | 如果把传统的销售行为比做猎人打猎的话,《优质服务行动计划》则把这种行为变成了农夫种田。由英国市场营销协会编著的这本书,虽然没有高深的理论,没有提供人所不知的秘诀,但它提供的关于如何关注顾客、了解顾客需求、向顾客提供优质服务的一些简单而实用的方法却向人们提供了这样一种观念:优质服务正如农夫种田,需要耐心细致的耕耘,才会有所收获。如何关注顾客:简单地说,顾客关注应包括两个方面——提供顾客服务的物质手段和员工的态度。前者包括:向顾客 |
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