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杂志ISSN号
开展服务补救 提升顾客满意度
作者姓名:
马自欣
作者单位:
中南民族大学管理学院 湖北
摘 要:
顾客满意是建立在顾客对产品,服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略。
关 键 词:
顾客满意
服务补救策略
服务承诺
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