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| 服务至上 | |
| 作者姓名： | 本刊编辑部 |
| 摘 要： | 我们正处在一个服务至上和服务制胜的时代。在这样的时代里,过去长期处于从属地位的第三产业即服务业的发展突飞猛进,其范围日益扩大,在国民经济中的比重日益提高(在发达国家,服务业对GDP的贡献已达到70%左右);买方市场早已取代卖方市场的主导地位,顾客导向战略早已取代生产导向的决定性地位,市场竞争已由质量竞争、价格竞争上升到品牌竞争和服务竞争,许多企业的品牌价值和服务价值在企业收入中的比例已开始超过了其产品本身的价值;顾客或者消费者的需求层次已由解决生存、温饱问题向发展、享受、尊重和自我实现转变,对产品需求的内涵和外延已由产品本身的质量、价格、样式等扩展到售 |
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