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| 浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立 | |
| 引用本文： | 朱金伟.浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立[J].金融与经济,2004(5):60-61. |
| 作者姓名： | 朱金伟 |
| 摘 要： | <正> 在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商 |
| 文章编号： | 1006-169X(2004)05-0060-61 |
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