塑造品牌，稳健信心——访招商银行品牌管理高级经理袁晓懋

金融行业是近年来广告市场上迅速崛起的一支力量，无论是媒体还是广告公司都将之视为关注焦点，然而一场金融海啸让世界众多金融机构遭受波及。媒体与广告公司的业务也受到牵连，就在这样的危机之下，中国的招商银行却逆水而上，在美国成立了自己的第一个代表处，让人们再次见证了这个已经走过21个年头、从偏居深圳蛇口一隅到面向世界、连续7年获得“中国最受尊敬企业”荣誉称号的全国性商业银行又一次的辉煌。招行人的这份自信和希望来自哪里？于是，本刊特别专访了招商银行品牌管理高级经理袁晚懋，在笔者看来．正是其所讲述的“创造客户体验”品牌塑造八阶段，使得招商银行稳健、快速的走过了21年的发展历程，即使面对金融危机的不确定性，依然可以乐观、从容。