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| 《旅游景区服务指南》解读 | |
| 引用本文： | 张凌云,朱莉蓉.《旅游景区服务指南》解读[J].大众标准化,2011(4):14-18. |
| 作者姓名： | 张凌云 朱莉蓉 |
| 作者单位： | 北京第二外国语学院旅游发展研究院; |
| 摘 要： | 标准的实施和旅游景区服务质量提升,需要包括景区全体员工、游客、外部组织在内的多方积极参与。GB/T26355-2010《旅游景区服务指南》于2011年1月14日发布,并将于2011年6月1日开始实施,这是继GB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》后,发布实施的第二个旅游景区类标准。《旅游景区质量等级的划分与评定》虽然也涉及到了服务质量要求,但考虑到等级评定的可量化和可操作 |
| 关 键 词： | 旅游景区 服务质量标准 服务指南 质量等级 积极参与 服务质量要求 服务标准化 外部组织 旅游者 服务要求 |
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