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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
《旅游景区服务指南》解读
作者姓名:
张凌云
朱莉蓉
作者单位:
北京第二外国语学院旅游发展研究院;
摘 要:
标准的实施和旅游景区服务质量提升,需要包括景区全体员工、游客、外部组织在内的多方积极参与。GB/T26355-2010《旅游景区服务指南》于2011年1月14日发布,并将于2011年6月1日开始实施,这是继GB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》后,发布实施的第二个旅游景区类标准。《旅游景区质量等级的划分与评定》虽然也涉及到了服务质量要求,但考虑到等级评定的可量化和可操作
关 键 词:
旅游景区
服务质量标准
服务指南
质量等级
积极参与
服务质量要求
服务标准化
外部组织
旅游者
服务要求
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