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| 维权，有多难？——2008年上海市民消费经历满意度调查报告解渎 | |
| 作者姓名： | 雍虎 蕊冰 |
| 摘 要： | 苏老师这两天很忙，她新买的美的牌电热水壶的壶身底部用了一次就出现裂痕，因为这热水壶苏老师买来后放了十来天，不知不觉就过了退货换货的期限了，只好送到特约维修处去维修。可是这维修还真是麻烦，先是没有配件，之后电话通知又说有了配件， |
| 关 键 词： | 满意度调查 消费经历 上海市民 维权 电热水壶 维修 老师 配件 |
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