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| 应视顾客为朋友 | |
| 作者姓名： | 李金彪 |
| 作者单位： | 江苏盐阜人民商场集团有限公司 |
| 摘 要： | 顾客是指买东西或买服务的人。对商家和顾客之间的关系,不同的人从不同的角度来认识,就有了不同的理解。有人奉顾客是“上帝”,有人称顾客是“衣食父母”,更多的人则将顾客看成普通的消费者。这些观点都有一定的道理,但仔细推敲一下,就可以看出,这些观点都有点儿功利主义的痕迹。奉顾客为虚无瞟渺的“上帝”,充满着神秘感,不仅没有拉近与顾客的心理距离,反而使商家与顾客之间的关系变得庄严、遥远。对商家而言,是一种利益的崇拜;对顾客而言,则有一种茫然无措和被唬弄的感觉。称顾客是“衣食父母”,商家更在意的在于理性化了的… |
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