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| 挽留抱怨的顾客 | |
| 引用本文： | 刘敏.挽留抱怨的顾客[J].市场研究,2006(7):1-1. |
| 作者姓名： | 刘敏 |
| 摘 要： | 营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失. |
| 关 键 词： | 顾客成本 抱怨 消费者行为学 CRM系统 顾客流失 科特勒 菲利普 营销 企业 |
Customer Services |
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| Min Liu.Customer Services[J].Marketing Research,2006(7):1-1. | |
| Authors: | Min Liu |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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