公司都有DNA

我在《细节营销》（第二版，机械工业出版社，2008年）一书里花了不少篇幅谈到欧美银行是怎样“洗劫”他们的客户的。银行业现在发展到了这么一个地步，从客户身上“抢钱”好每年能上报高于业内平均水平的销售额和利润增长。层出不穷的各种显性费用、隐性费用，比如因晚一天缴费，银行存款余额少于100美元，使用自动取款机，收到银行寄的邮件等等而产生的费用，已经成为了它们另一项主要收入来源。《终极问题》一书的作者弗雷德·赖克哈尔德所说的“坏利润”，乜就是顾客们恨之入骨的卑鄙收入，已经让银行上瘾了。