电子商务环境下客户关系管理（CRM）成功的五大要素

随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。