星巴克回归品牌触点

“管理接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗提出的。他把它形象地称为“关键时刻”，他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些触点重点发力，每个触点应该达到怎样的目的，每个触点应该输入哪些品牌元素，卡尔宗并没有回答。