对旅游业顾客导向文化的思考

顾客导向文化是旅游企业响应时代要求，建立竞争优势的必然趋势，但是大量的旅游企业却发现企业文化的建设不仅不能解决企业的问题，而且事倍功半，得不偿失，本文从企业文化内容、人力资源管理、高新技术的运用和知识管理四个方面分析了企业文化建设出现的问题和基本对策。