浅论煤炭企业顾客满意度的测评 |
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引用本文: | 席健.浅论煤炭企业顾客满意度的测评[J].煤炭经济研究,2004(7):80-81. |
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作者姓名: | 席健 |
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作者单位: | 皖北煤电集团销售公司 |
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摘 要: | 在市场经济条件下,顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一,只有满足顾客的需求,进而超越顾客的期望,达到顾客的完全满意,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略,对顾客满意度进行测评和分析,可以获得持续发展的动力源泉,全面提升核心竞争力。
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关 键 词: | 煤炭企业 顾客满意度 测评指标 可持续发展 核心竞争力 营销策略 顾客价值 服务质量 |
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