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浅论煤炭企业顾客满意度的测评
作者姓名:
席健
作者单位:
皖北煤电集团销售公司
摘 要:
在市场经济条件下,顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一,只有满足顾客的需求,进而超越顾客的期望,达到顾客的完全满意,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略,对顾客满意度进行测评和分析,可以获得持续发展的动力源泉,全面提升核心竞争力。
关 键 词:
煤炭企业 顾客满意度 测评指标 可持续发展 核心竞争力 营销策略 顾客价值 服务质量
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