如何处理客户投诉

聆听 加油员在遭受客户投诉时,首先要保持 冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地对客 户进行提问,以确定问题是什么,这样才能 表现出你的关心。不要急着做解释,这样反 而会激怒客户。并且要自始至终地有礼貌, 表现出诚挚接受客户的态度,不要有任何不 耐烦的情绪反应。