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| 试论现代饭店企业的关系营销 | |
| 作者姓名： | 沈国斐 倪超美 |
| 作者单位： | 浙江工业大学之江学院，浙江工业大学之江学院 杭州 310024，杭州 310024 |
| 摘 要： | 传统的市场营销观念已经越来越不适应现代饭店企业的经营,在实践中表现出一定的阻碍作用。关系营销的运用,解决了饭店在新的竞争环境下遇到的困境。实施CS战略、运用ES战略,建立MIS系统,管理好顾客档案、协调好饭店企业与公众的关系等是搞好关系营销的对策。 |
| 关 键 词： | 饭店企业 关系营销 顾客满意 |
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