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| 建筑行业顾客群体的分级管理 | |
| 作者姓名： | 黄涛 黄雷 孙成卫 |
| 作者单位： | 江苏南通二建集团有限公司 |
| 摘 要： | 江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客满意程度 顾客群 服务质量 企业文化 建筑行业 顾客需求 经营理念 顾客关系 招投标 |
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