当理性遇上了不治之症

<正>案例:近日,公司汽车美容精品部出现了不太正常的员工离职。几名洗车工、美容技师和销售人员相继辞职,就连新入职的员工也出现了消极的工作状态。这一切来势汹涌,爆发得太突然,就算是长期以来问题的总爆发,波及面也太大了。今年5月份,美容精品部主管受到一位客户的严重投诉,称其服务态度恶劣,公然与客户争吵。在以"客户满意度CSI"为公司生存命脉的环境下,这种行为无疑会受到严重处理的。总经理声色俱厉地批评了美容精品部主管,并将处分通告下发全公司。