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零售业扭转五规则
作者姓名:肯·法瓦罗  提姆·朗伯格  大卫·米尔  霍娜
作者单位:马拉肯公司;纽约Enfatico;中国人民大学组织与人力资源研究所
摘    要:<正>过去15年里,零售业真的是个很好的行业。居民薪水上涨、信贷体系建立、低利率都极大地刺激了消费。零售商们也忙着增开新店、推出新产品、推出网店、开拓全球市场等等。从1996年一2006的十年间,美国的经济增长了5%,而零售业则至少增长了12%。但是在金融危机的影响下,这种好景部成了过眼云烟。其实在金融危机到来之前,零售业就已经出现颓势,很多连

关 键 词:顾客忠诚度  巴克  金融危机  经济增长  快餐连锁  服装销售  服装领域  空白市场  预算编制过程  时尚品牌
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