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| 质量管理与质量控制(十二) | |
| 引用本文： | 詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌.质量管理与质量控制(十二)[J].中国质量,2012(1):39-43. |
| 作者姓名： | 詹姆斯·R·埃文斯 威廉·M·林赛 焦叔斌 |
| 摘 要： | 识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为"顾客"就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务, |
| 关 键 词： | 顾客细分 消费者 内部顾客 外部顾客 识别 福特公司 服务代表 产品 因素 可靠性 |
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