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分类号
杂志ISSN号
质量管理与质量控制(十二)
作者姓名:
詹姆斯·R·埃文斯
威廉·M·林赛
焦叔斌
摘 要:
识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为顾客就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务,
关 键 词:
顾客细分
消费者
内部顾客
外部顾客
识别
福特公司
服务代表
产品
因素
可靠性
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