改革公共部门人力资源管理——基于服务质量管理理论的原则

公共部门能够为社会提供优良、高效的服务，这一直是社会大众所期望的。然则公共服务的决策虽是由公共部门组织机构作出的，但其具体实施者却是公共组织的一线工作人员—公共人力资源（其主体为公务员）。在这种情况下，如何通过改革公共部门人力资源以提高公共部门的服务质量和效率，这一问题就日渐突出，摆上了我们的改革议事日程，成为我们改革中所必须面对和解答的关键性问题。在这种情况下20世纪80年代以来兴起的服务质量管理理论，无疑就为我们改革公共部门人力资源提供了一个现实的理论依据。